Bán hàng Online dễ hay khó p2

kinh nghiệm bán hàng online

6. Remarketing mới hơn thì chắc là đắt và chưa hiệu quả

Sai toét!

Sự thật Remarketing là một công cụ đáng ra phải có từ rất lâu của dân làm thương mại điện tử rồi, nhưng chắc Google, Facebook "ém hàng" giờ mới bung. Remarketing - Tiếp thị lại chỉ tập trung quảng cáo vào nhóm khách hàng từng vào website của bạn. Google nói rằng có tới 96% khách hàng tiềm năng đã vào website của bạn lần đầu mà không làm gì, cũng chẳng mua hàng. Nhưng đây lại là nhóm khách hàng tiềm năng có quan tâm tới sản phẩm của bạn thì mới ngó nghiêng vào website. Bằng mọi giá bạn phải "moi được tiền của họ". Remarketing có thể nói là công cụ giúp bạn bám chân khách hàng đến "chết", chỉ buông tha khi khách chịu mua hàng hoặc đến khi mình không còn sức đeo bám (tức là hết tiền quảng cáo). Remarketing hoạt động theo phương thức đấu giá, không có bên nào quy định bạn phải chi nhiều hơn cho remarketing – chỉ có điều, bạn nên chi nhiều hơn để mình được ưu tiên xuất hiện trên màn hình của khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi họ rời website. Bài toán ở đây chỉ là bài toán chi phí cơ hội mà thôi.

7. Chỗ nào mà chẳng mất vài ngày mới giao hàng tới nơi

Thế thì nhầm to, có rất nhiều cửa hàng nhỏ đã và đang giao hàng nội thành trong 30 phút, kể từ lúc đặt hàng thôi đấy!

Người Việt Nam thích tranh thủ mua mớ rau đầu ngõ khi đi làm về hơn là lọ mọ bò vào siêu thị, gửi xe, lấy giỏ, đi bộ lòng vòng vài trăm mét, lấy mớ rau, đợi tính tiền, thanh toán, trả giỏ, ra nhà xe, tìm vé, trả tiền, rồi mới đi về. Vì vậy, một khi khách hàng tìm đến bạn, hãy chạy đến khách hàng nhanh nhất có thể để tạo sự khác biệt. Nhất là đối với lĩnh vực bán hàng online, sau khi đã trải qua bao nhiêu bể dâu tìm kiếm trên google, đấu tranh tư tưởng để giao niềm tin, đặt hàng, đưa thông tin cá nhân, làm thủ tục thanh toán online, thì bạn phải lao tới khách hàng càng nhanh càng tốt. Bạn lỡ để họ đợi 2-3 ngày vì cái lý do lãng xẹt chỗ nào chả mất chừng ấy thời gian ư? Và cũng có thể vì cái lý do lãng xẹt ý, khách hàng sẽ tặc lưỡi mua món hàng đó ở cửa hàng gần nhà cho nhanh, dù cho có đắt hơn một tẹo.

8. So sánh giá rất dễ nên ai rẻ nhất chắc chắn thắng

Ai cũng chơi thân với bác "gúc gồ", muốn biết giá cái gì cứ search một phát là ra, bán đắt không ai mua đâu!

Ngoài giá ra thì khách hàng còn quan tâm đến nhiều thứ khác, như mẫu mã, nguồn gốc, bảo hành, cách tiếp cận và tư vấn, ... Giá chênh nhau không quá lớn thì họ cũng chẳng hao tâm tổn sức mà so đo đâu. Thường thì khách hàng có một danh sách ưu tiên sẵn trong đầu: đi taxi Mai Linh hay đi Hương Lúa cho rẻ, thậm chí đi xe ôm cho siêu tiết kiệm, mua váy ở A hay ở B, ... Đây gọi là tác động của quảng cáo, marketing truyền miệng, thói quen, sự ưu thích, kinh nghiệm ... Nói chung, có nhiều thứ đáng ưu tiên hơn giá! Vì vậy, hãy chen chân vào đầu khách hàng, đừng đưa giá ra dọa nhau.

9. Đơn hàng online không mấy khi quá 1 triệu

Một triệu là maximum rồi. Mua hàng online thì biết đâu mà lần, có hâm mới tự dưng chuyển khoản vài ba triệu cho một bà ở tít Sài Gòn rồi ngồi đợi chuyển về thủ đô. Vớ vẩn lại hàng fake!

Sự thật là giá trị đơn hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm chứ chẳng liên quan đến tâm lý sợ bị lừa khi mua hàng online. Đơn hàng online trung bình của ngành điện máy là khoảng 6 triệu/đơn. Của những doanh nghiệp phân phối máy móc thiết bị sản xuất thì nên cả tỷ đồng cho một lô hàng. Mua bán online giờ phổ biến rồi. Vấn đề là ở chỗ bạn có tạo dựng được niềm tin cho khách hàng hay không.

10. Web phải đẹp và chuyên nghiệp thì khách mới mua hàng

Web cứ phải chuẩn như Amazon, eBay hoặc Apple thì người ta mới thích xem và mua hàng?

Sự thật thì ngược lại đối với người dùng Việt. Web rườm rà, lộn xộn, nhiều nội dung, câu chữ một tý lại xôm khách hơn là web sạch, đẹp, điều hướng rõ ràng. Vấn đề có thể nằm ở gu thẩm mỹ, dân trí, cảm tính … Dù thế nào thì sự thật nó vẫn là như vậy. Giống như việc la liếm vỉa hè đông người, hơi bẩn và lộn xộn một tý thì sướng hơn là vào trung tâm thương mại to đẹp nhưng tẻ nhạt và vắng người. Sự thật là tôi biết một công ty phần mềm thiết kế web cực xấu, có khi được thiết kế từ thời IE6 còn lên ngôi. Nhưng doanh số mỗi tháng của công ty đó cứ trả về vài tỉ đều như chanh vắt, mà lại là nhờ các phương thức marketing online trỏ về trang web này (chẳng bạn như inbound marketing, SEO, ...). Vậy cái hơn của website công ty đó là gì? Chính là nội dung website - khách hàng có thể tìm được mọi thứ mà họ muốn từ đây, từ mô tả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng bằng bài viết, hình ảnh, video, các bài viết tư vấn hiệu quả và chăm sóc khách hàng ngay cả khi họ đã đạt được mục đích là bán được hàng. Sạch đẹp mà làm gì khi nó tẻ nhạt.

11. Bán hàng online đương nhiên là rẻ hơn so với làm truyền thống

Rẻ điên luôn! Tiết kiệm được bao nhiêu là chi phí bến bãi, kho hàng, showroom, bảng biển, chỉ cần mỗi cái website, ít tiền quảng cáo, một vài nhân viên là "xong phim".

Chi phí cho 1 website bán hàng online đúng là thấp hơn so với một cửa hàng bình thường thật. Nhưng tỉ lệ cost/lead (tức chi phí/doanh số) và lợi nhuận của marketing online luôn cao hơn so với bán hàng truyền thống. Tiền "hi sinh" nhiều nhưng tiền "đẻ ra" cũng lớn nếu biết làm đúng cách. Chi phí dành cho marketing online phải làm mới hiểu, chỉ sợ làm rồi bị nghiện, lại vung tay quá chán. Đấy là những công ty, cửa hàng toàn tâm toàn ý làm marketing online. Còn đối với những doanh nghiệp hay cửa hàng offline, thấy khách hàng online nên cũng đua đòi online một tý cho nó máu thì không kể đến. Vì hiệu quả marketing online sẽ chẳng thể cao.

Kết: Bán hàng online dễ mà khó, khó mà dễ. Đây là 11 điều nhầm tưởng tai hại về bán hàng online tại Việt Nam, ở thời điểm này. Vài năm nữa chắc chắn sẽ khác!

Sưu tầm .